Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Wir tun alles, damit jede Bestellung Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen jedoch, dass in manchen Fällen eine Rücksendung notwendig sein kann. Nachfolgend finden Sie ausführliche Informationen zu Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschen.
Wichtigste Informationen
Rückgabefrist: Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgesendet werden
Kosten der Rücksendung: trägt der Kunde
Bearbeitungsgebühr: keine
Dauer der Erstattung: bis zu 7 Tage nach Erhalt der Rücksendung
Umtausch: möglich innerhalb derselben 30-Tage-Frist
Bedingungen: diese Richtlinie unterliegt unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Rücksendeanleitung und Bearbeitungsgebühren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Anträge, die nach dieser Frist eingehen, werden nicht angenommen.
Um die Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter: info@ilirena.com. Unser Team sendet Ihnen eine ausführliche Anleitung.
Stellen Sie vor dem Zurücksenden des Produkts sicher, dass:
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das Produkt weder benutzt noch gewaschen wurde
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alle Originaletiketten beiliegen
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sich das Produkt in der Originalverpackung befindet
Bitte verpacken Sie das Paket sicher und senden Sie es über einen zuverlässigen Versanddienstleister zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Bearbeitungsgebühren
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren.
Erstattungen und Umtausch
Erstattung
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart. Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Umtausch
Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns unter info@ilirena.com und geben Sie die Einzelheiten des Produkts an, das Sie umtauschen möchten. Ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum möglich, sofern das Produkt weder benutzt noch getragen wurde und alle Originaletiketten besitzt. Unser Team begleitet Sie durch den gesamten Umtauschvorgang.
Stornierung von Bestellungen und beschädigte Produkte
Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@ilirena.com. Nach dem Versand des Pakets ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@ilirena.com, und fügen Sie deutliche Fotos des Problems bei. Wir prüfen die Meldung unverzüglich und veranlassen die Zusendung des richtigen Produkts oder einen Umtausch.
Erhalten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder falsches Produkt, übernehmen wir alle Kosten der Rücksendung. Sie erhalten einen Umtausch oder eine vollständige Erstattung nach Erhalt und Prüfung des Produkts.
Rückerstattungen für Bestellungen in die Schweiz erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart in Schweizer Franken (CHF).
