Politica di reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
Facciamo il possibile perché ogni ordine soddisfi le aspettative, ma comprendiamo che in alcuni casi un reso possa essere necessario. Di seguito sono riportate le informazioni dettagliate su resi, rimborsi e cambi.
Informazioni essenziali
Periodo di reso: i prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna
Costo di spedizione del reso: a carico del cliente
Spese di gestione: nessuna
Tempi di rimborso: fino a 7 giorni dal ricevimento del reso
Cambi: possibili entro lo stesso periodo di 30 giorni
Condizioni: la presente politica è soggetta ai nostri Termini e condizioni
Istruzioni per il reso e spese di gestione
È possibile restituire l'ordine entro 30 giorni dalla data di consegna. Le richieste presentate dopo tale termine non saranno accettate.
Per avviare la procedura di reso è necessario contattarci all'indirizzo: info@ilirena.com. Il nostro team trasmetterà le istruzioni dettagliate.
Prima di rispedire il prodotto, assicurarsi che:
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Il prodotto non sia stato utilizzato né lavato
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Tutte le etichette originali siano allegate
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Il prodotto si trovi nella confezione originale
Si prega di imballare il pacco in modo sicuro e di spedirlo tramite un corriere affidabile. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Politica sulle spese di gestione
Non applichiamo alcuna spesa di gestione.
Rimborsi e cambi
Rimborso
Dopo il ricevimento e il controllo del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. I rimborsi vengono in genere effettuati entro 7 giorni dal ricevimento del pacco restituito.
Cambi
Per effettuare un cambio è necessario contattarci all'indirizzo info@ilirena.com indicando i dettagli del prodotto che si desidera cambiare. I cambi sono possibili entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato né indossato e conservi tutte le etichette originali. Il nostro team accompagnerà durante l'intera procedura di cambio.
Annullamento degli ordini e prodotti danneggiati
Annullamento dell'ordine
Per annullare l'ordine è necessario contattarci il prima possibile all'indirizzo info@ilirena.com. Dopo la spedizione del pacco l'annullamento dell'ordine non è più possibile.
Prodotti danneggiati o non conformi
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato o non conforme all'ordine, è necessario contattarci immediatamente all'indirizzo info@ilirena.com, allegando foto chiare del problema. Verificheremo la segnalazione senza ritardo e provvederemo all'invio del prodotto corretto o a un cambio.
In caso di ricezione di un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ci facciamo carico di tutte le spese di spedizione del reso. Si riceverà un cambio o un rimborso completo dopo il ricevimento e la verifica del prodotto.