Termini e condizioni
Termini e condizioni di servizio (Terms of Service)
Dati dell'azienda:
XP Onderneming (operating as Elirena)
Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Netherlands
KvK: 95426477
BTW/VAT: NL004771069B24
E-mail: info@ilirena.com
Tel: +31687922896
Il sito internet https://ilirena.com (il «Sito») è di proprietà di XP Onderneming («noi», «nostro», «nostri») ed è da essa gestito. Mettiamo a disposizione di chi lo utilizza questo Sito, insieme a tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili tramite esso, a condizione che vengano accettati e rispettati i presenti Termini e condizioni di servizio (i «Termini»), nonché tutte le ulteriori politiche richiamate nel testo o tramite link.
Utilizzando il nostro Sito e/o effettuando un acquisto, ci si impegna a utilizzare i nostri «Servizi» e si è soggetti ai presenti Termini. I Termini si applicano a tutti gli utenti del Sito, inclusi, senza limitazione: visitatori, clienti, venditori e altri utenti. Si prega di leggere attentamente i Termini prima di iniziare a utilizzare il Sito. Chi non accetta i presenti Termini non può utilizzare il Sito né i Servizi.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando le modifiche in questa pagina. L'utilizzo continuato del Sito dopo l'introduzione delle modifiche ne comporta l'accettazione.
Il nostro negozio online funziona sulla piattaforma Shopify Inc., che fornisce l'infrastruttura necessaria alla vendita dei nostri prodotti e servizi.
Articolo 1: utilizzo del negozio online
Accettando i presenti Termini, si conferma di essere maggiorenni nel proprio Paese di residenza oppure di avere il consenso di un genitore o tutore legale all'utilizzo del Sito da parte di minori affidati alla propria tutela.
Non è consentito trasmettere virus, malware o qualsiasi altro codice distruttivo tramite il Sito.
Ogni violazione dei presenti Termini comporterà la sospensione o la cessazione immediata dell'accesso ai Servizi.
Articolo 2: condizioni generali
Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.
Si prende atto che i propri contenuti, esclusi i dati di pagamento (con l'eccezione dei dati della carta di credito), possono essere trasmessi senza crittografia e possono comprendere:
(a) trasmissioni attraverso diverse reti e
(b) modifiche tecniche necessarie per adattarsi a reti o dispositivi.
I dati delle carte di pagamento sono sempre crittografati durante la trasmissione.
Ci si impegna a non riprodurre, vendere, rivendere né sfruttare alcuna parte del Servizio, l'accesso al Servizio o i contatti ottenuti tramite il Sito senza la nostra previa autorizzazione scritta.
Le intestazioni delle sezioni del presente documento hanno scopo meramente pratico e non influiscono sull'interpretazione delle disposizioni.
Articolo 3: accuratezza, completezza e attualità delle informazioni
Facciamo il possibile perché le informazioni pubblicate sul Sito siano esatte e aggiornate, ma non ne garantiamo la completezza né l'attualità.
I materiali disponibili sul Sito hanno carattere di informazione generale e non devono costituire l'unica base per prendere decisioni. L'utilizzo di tali informazioni avviene a proprio rischio.
Alcuni contenuti possono riferirsi a informazioni d'archivio o passate e sono messi a disposizione esclusivamente a scopo di riferimento.
Ci riserviamo il diritto di modificare il contenuto del Sito in qualsiasi momento, ma non siamo tenuti ad aggiornare alcuna informazione.
Si accetta che il monitoraggio delle modifiche al Sito sia di propria responsabilità.
Articolo 4: modifiche al Servizio e ai prezzi
I prezzi dei prodotti possono cambiare in qualsiasi momento senza preavviso.
Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del Sito o del Servizio, inclusi prodotti, funzioni o contenuti, in qualsiasi momento e senza obbligo di preavviso.
Né XP Onderneming né le sue società collegate sono responsabili di perdite o conseguenze derivanti da tali modifiche, tra cui, a titolo esemplificativo, variazioni di prezzo, sospensione temporanea o cessazione definitiva del Servizio.
Articolo 5: prodotti
Alcuni prodotti possono essere disponibili esclusivamente online tramite il Sito. Tali prodotti possono essere disponibili in quantità limitate e possono essere resi o cambiati esclusivamente in conformità alla nostra Politica di reso e rimborso.
Abbiamo fatto il possibile perché i colori e le foto dei prodotti presentati nel negozio fossero il più possibile fedeli. Non possiamo tuttavia garantire che la visualizzazione dei colori sul proprio monitor corrisponda pienamente alla realtà.
Ci riserviamo il diritto di limitare la quantità dei prodotti offerti. Tutte le descrizioni dei prodotti e i prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento senza preavviso, a nostra esclusiva discrezione.
Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi prodotto in qualsiasi momento. Ogni offerta relativa a un prodotto formulata su questo Sito è nulla ove vietato dalla legge.
Articolo 6: accuratezza dei dati di fatturazione e delle informazioni dell'account
Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine effettuato tramite il Sito a nostra discrezione. Possono essere applicate limitazioni quantitative agli acquisti effettuati da una singola persona, da un nucleo familiare o con un singolo ordine.
Tali limitazioni possono comprendere, tra l'altro, più ordini effettuati dallo stesso account cliente, con la stessa carta di pagamento o lo stesso indirizzo di fatturazione e/o di consegna.
In caso di modifica o annullamento di un ordine, faremo quanto ragionevolmente possibile per darne comunicazione utilizzando l'indirizzo e-mail, l'indirizzo di fatturazione o il numero di telefono indicati al momento dell'ordine.
Ci riserviamo inoltre il diritto di limitare o rifiutare gli ordini che, a nostro giudizio, siano stati effettuati da rivenditori, intermediari o distributori.
Ci si impegna a fornire informazioni complete, esatte e aggiornate relative a tutti gli acquisti effettuati nel nostro negozio. Ciò comprende il mantenimento aggiornato dei dati di contatto, delle informazioni di pagamento e degli altri dati rilevanti dell'account, per garantire la corretta evasione degli ordini e le comunicazioni.
Ulteriori informazioni sono riportate nella nostra Politica di reso e rimborso.
Articolo 7: strumenti opzionali
Possiamo mettere a disposizione l'accesso a strumenti di terzi, sui quali non esercitiamo controllo né supervisione e dei quali non siamo responsabili.
Si prende atto e si accetta che l'accesso a tali strumenti sia messo a disposizione esclusivamente «allo stato in cui si trovano» e «secondo disponibilità», senza alcuna garanzia, dichiarazione o condizione e senza alcuna forma di approvazione da parte nostra.
Non siamo responsabili di perdite, danni o conseguenze derivanti dall'utilizzo di strumenti opzionali di terzi. L'utilizzo di tali strumenti avviene interamente a proprio rischio e a propria discrezione. È responsabilità dell'utente prendere visione dei termini e delle politiche dei relativi fornitori terzi prima di utilizzarne i servizi.
Di tanto in tanto sul sito possono comparire nuove funzioni, servizi o risorse, inclusi ulteriori strumenti messi a disposizione da terzi. Anche tali integrazioni sono soggette ai presenti Termini.
Articolo 8: link a siti di terzi
Alcuni contenuti, prodotti e servizi disponibili tramite il nostro Servizio possono comprendere materiali provenienti da terzi.
I link a siti di terzi presenti sul nostro Sito possono condurre a siti non collegati a noi.
Non siamo responsabili dell'esame o della valutazione dei contenuti né della loro esattezza, non forniamo alcuna garanzia e non ci assumiamo alcuna responsabilità per i materiali o i siti internet di terzi né per altri materiali, prodotti o servizi offerti da terzi.
Non siamo responsabili di danni o perdite connessi all'acquisto o all'utilizzo di beni, servizi, risorse, contenuti o altre transazioni effettuate in relazione a siti internet di terzi.
Si consiglia di leggere attentamente le politiche e le pratiche dei terzi prima di effettuare qualsiasi transazione. Eventuali reclami, richieste, dubbi o domande riguardanti i prodotti di terzi vanno rivolti direttamente a tali soggetti.
Articolo 9: commenti, recensioni e altri materiali degli utenti
Se, su nostra richiesta, si inviano determinati materiali (ad esempio la partecipazione a concorsi) oppure, senza nostra richiesta, si inviano idee creative, suggerimenti, proposte, piani o altri materiali, online, via e-mail, per posta tradizionale o in altro modo (complessivamente «commenti»), si accetta che possiamo in qualsiasi momento e senza limitazioni modificare, copiare, pubblicare, diffondere, tradurre e in altro modo utilizzare tali commenti su qualsiasi mezzo.
Non siamo tenuti a:
(1) mantenere la riservatezza dei commenti;
(2) corrispondere alcun compenso per i commenti;
(3) rispondere ai commenti.
Possiamo, ma non siamo tenuti a, monitorare, modificare o rimuovere i contenuti che, a nostra esclusiva discrezione, risultino illeciti, offensivi, minacciosi, diffamatori, calunniosi, pornografici, osceni o comunque inaccettabili, oppure che violino i diritti di proprietà intellettuale di qualsiasi parte o i presenti Termini.
Si accetta che i propri commenti non violino alcun diritto di terzi, inclusi diritti d'autore, marchi, diritto alla riservatezza, all'immagine o altri diritti personali o patrimoniali. Inoltre si accetta che i propri commenti non contengano contenuti diffamatori, illeciti, offensivi od osceni, né virus informatici o altro malware che possa in qualsiasi modo influire sul funzionamento del Servizio o dei siti collegati.
Non è consentito utilizzare un indirizzo e-mail falso, spacciarsi per un'altra persona né indurre in altro modo in errore noi o terzi sull'origine dei commenti.
Si è l'unico responsabile di tutti i commenti pubblicati e della loro esattezza. Non siamo responsabili dei commenti pubblicati dall'utente o da qualsiasi terza parte.
Articolo 10: dati personali
La trasmissione di dati personali tramite il negozio è soggetta alla nostra Informativa sulla privacy. Si invita a consultarla per informazioni dettagliate.
Articolo 11: errori, inesattezze e omissioni
Di tanto in tanto sul Sito o nel Servizio possono comparire errori tipografici, inesattezze od omissioni relativi a descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, costi di spedizione, tempi di consegna o disponibilità.
Ci riserviamo il diritto di correggere tali errori e di modificare o annullare gli ordini, qualora informazioni presenti sul Sito o nel Servizio risultino errate, in qualsiasi momento e senza preavviso (anche dopo l'invio dell'ordine).
Non siamo tenuti ad aggiornare, modificare o chiarire alcuna informazione nel Servizio o sui siti collegati, incluse le informazioni sui prezzi, salvo nei casi previsti dalla legge. Un'eventuale data di aggiornamento indicata non significa che tutte le informazioni siano state modificate o siano aggiornate.
Articolo 12: usi vietati
Oltre agli altri limiti previsti dai presenti Termini, è vietato utilizzare il Sito o i suoi contenuti per i seguenti scopi:
(a) per scopi illeciti;
(b) per indurre altri ad azioni illecite;
(c) per violare norme di diritto internazionale;
(d) per violare i nostri diritti di proprietà intellettuale o quelli di altri soggetti;
(e) per molestare, insultare, danneggiare, diffamare, discriminare o intimidire in ragione di sesso, orientamento sessuale, religione, origine etnica, razza, età, nazionalità o disabilità;
(f) per trasmettere informazioni false o fuorvianti;
(g) per trasmettere virus o altro codice dannoso;
(h) per raccogliere o tracciare i dati personali di altre persone;
(i) per spam, phishing, crawling o scraping;
(j) per scopi osceni o immorali;
(k) per interferire con le misure di sicurezza del Sito o di altri sistemi.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere l'accesso al Servizio in caso di violazione delle regole sopra riportate.
Articolo 13: esclusione di garanzie; limitazione di responsabilità
Non garantiamo che l'utilizzo del Servizio sarà ininterrotto, tempestivo, sicuro o privo di errori.
Non garantiamo inoltre che i risultati ottenuti tramite il Servizio saranno esatti, affidabili o conformi alle proprie aspettative.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o interrompere la prestazione del Servizio in qualsiasi momento senza preavviso.
L'utilizzo del Servizio avviene esclusivamente a proprio rischio. Il Servizio e tutti i prodotti e servizi messi a disposizione tramite esso sono offerti «allo stato in cui si trovano» e «secondo disponibilità», senza alcuna garanzia espressa o implicita, tra cui, a titolo esemplificativo, garanzie di commerciabilità, idoneità a uno scopo specifico, durata, titolo e non violazione di diritti.
In nessun caso XP Onderneming, i suoi amministratori, dipendenti, società collegate, agenti, appaltatori, fornitori o prestatori di servizi sono responsabili di perdite, danni o richieste, diretti o indiretti, consequenziali, punitivi o accessori, tra cui, a titolo esemplificativo, perdita di profitti, ricavi, risparmi, dati o costi sostitutivi, indipendentemente dal fondamento giuridico.
Non siamo responsabili di errori od omissioni nei contenuti né di perdite o danni derivanti dall'utilizzo del Servizio o dei prodotti.
Articolo 14: manleva (indennizzo)
Ci si impegna a tenere indenne, difendere e proteggere XP Onderneming e le sue società collegate, partner, amministratori, dipendenti, agenti, appaltatori e fornitori da qualsiasi richiesta o pretesa, comprese le spese legali, derivante dalla violazione dei presenti Termini, delle norme di legge o dei diritti di terzi.
Articolo 15: separabilità delle disposizioni
Qualora una qualsiasi disposizione dei presenti Termini sia ritenuta illecita, nulla o inapplicabile, tale disposizione sarà applicata nella misura massima consentita dalla legge e la parte inapplicabile sarà considerata separata dai Termini, senza incidere sulla validità e sull'applicabilità delle restanti disposizioni.
Articolo 16: risoluzione del contratto
Gli obblighi e le responsabilità delle parti sorti prima della data di risoluzione del contratto restano in vigore dopo la risoluzione.
I presenti Termini restano in vigore fino a quando non vengano risolti dall'utente o da noi. È possibile risolvere i Termini in qualsiasi momento, informandoci che non si desidera più utilizzare i nostri Servizi oppure cessando di utilizzare il Sito.
Se, a nostra esclusiva valutazione, venga violata una qualsiasi disposizione dei Termini o vi sia il sospetto di una tale violazione, possiamo risolvere il presente contratto in qualsiasi momento senza preavviso e l'utente resta responsabile di tutti gli importi dovuti fino alla data di risoluzione inclusa; possiamo inoltre negare l'accesso ai Servizi o a parte di essi.
Articolo 17: intero accordo
La mancata esecuzione o il mancato esercizio da parte nostra di un qualsiasi diritto o disposizione dei Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione.
I presenti Termini e tutte le politiche o regole operative pubblicate da noi sul Sito o in relazione al Servizio costituiscono l'intero accordo tra l'utente e noi e disciplinano l'utilizzo del Servizio, sostituendo qualsiasi precedente o contemporaneo accordo, comunicazione e proposta, sia orale sia scritta.
Eventuali ambiguità interpretative non saranno risolte a sfavore della parte che ha redatto i Termini.
Articolo 18: legge applicabile
I presenti Termini e qualsiasi contratto separato in base al quale forniamo i Servizi sono disciplinati dal diritto del Regno Unito e interpretati in conformità ad esso.
Articolo 19: modifiche ai Termini
La versione aggiornata dei Termini può essere consultata in qualsiasi momento in questa pagina.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte dei presenti Termini pubblicando le modifiche sul nostro Sito. È responsabilità dell'utente controllare regolarmente le modifiche. L'utilizzo continuato del Sito o dei Servizi dopo l'introduzione delle modifiche ne comporta l'accettazione.
Articolo 20: procedura di reclamo (Complaints Procedure)
Teniamo alla soddisfazione dei nostri clienti. In caso di rilievi riguardanti i nostri prodotti o servizi, è possibile presentare un reclamo formale seguendo la procedura riportata di seguito:
Come presentare un reclamo:
Inviare un'e-mail all'indirizzo info@ilirena.com con oggetto «Reclamo formale» e una descrizione del problema.
Tempi di risposta:
Confermeremo il ricevimento del reclamo entro 2 giorni lavorativi.
Faremo il possibile per risolvere il problema entro 14 giorni lavorativi.
Articolo 21: dazi, imposte all'importazione e IVA, responsabilità del consumatore (DDU)
Importante: si prega di leggere con attenzione.
Una parte dei prodotti offerti nel negozio può essere spedita dall'esterno dell'Unione europea alle condizioni DDU (Delivered Duty Unpaid, dazi non assolti). Ciò significa che il Consumatore è responsabile di tutte le formalità e di tutti gli oneri di importazione nel Paese di consegna, in particolare:
- IVA all'importazione, dazi doganali e altre imposte dovute al momento dell'importazione;
- spese di sdoganamento, controllo doganale e intermediazione addebitate da autorità o corrieri;
- conformità alle norme locali, agli standard, ai requisiti di licenza e alle restrizioni all'importazione del Paese di consegna.
Il Venditore fornisce i documenti commerciali standard richiesti per l'esportazione (fattura commerciale o proforma, Paese di origine, descrizione e valore della merce). Il Venditore non garantisce tuttavia che tali documenti soddisfino tutti i requisiti tecnici o normativi specifici di ciascun Paese di destinazione. Spetta al Consumatore verificare se il prodotto in questione possa essere importato nel proprio Paese e sostenere tutti gli oneri di importazione o le sanzioni derivanti da una non conformità.
Se gli oneri di importazione vengono addebitati per errore al Venditore per colpa del Venditore, saranno corretti e rimborsati. Se gli oneri vengono addebitati al Venditore a causa di una non conformità del Consumatore alle norme sull'importazione, il Venditore non è tenuto al rimborso di tali costi.
Si raccomanda vivamente ai Consumatori di verificare le norme doganali e di importazione locali prima di effettuare l'ordine, per evitare costi imprevisti, ritardi o il rifiuto di consegna del pacco.