Zásady vrácení a refundace

Zásady vrácení a refundace

Vynakládáme veškeré úsilí, aby každá objednávka splnila vaše očekávání, chápeme však, že v některých případech může být vrácení nutné. Níže najdete podrobné informace o vrácení, refundaci a výměnách.

Nejdůležitější Informace

Lhůta pro vrácení: produkty lze vrátit do 30 dnů od data doručení
Náklady na zpáteční přepravu: hradí zákazník
Manipulační poplatek: žádný
Doba vrácení peněz: do 7 dnů od přijetí vráceného zboží
Výměny: možné v rámci stejné 30denní lhůty
Podmínky: tyto zásady podléhají našim Obchodním Podmínkám

Pokyny k Vrácení a Manipulační Poplatky

Objednávku můžete vrátit do 30 dnů od data doručení. Žádosti podané po tomto termínu nebudou přijaty.

Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás na adrese: info@ilirena.com, náš tým vám poskytne podrobné pokyny.

Před odesláním produktu se ujistěte, že:

Produkt nebyl používán ani praný
Jsou přiloženy všechny originální visačky
Produkt se nachází v původním obalu

Zásilku prosím bezpečně zabalte a odešlete prostřednictvím důvěryhodného přepravce. Náklady na zpáteční přepravu hradí zákazník.

Zásady Manipulačních Poplatků

Neúčtujeme žádné manipulační poplatky.

Vrácení Peněz a Výměny

Vrácení Peněz
Po přijetí a kontrole vráceného produktu provedeme vrácení peněz na původní způsob platby. Vrácení peněz je obvykle provedeno do 7 dnů od přijetí vrácené zásilky.

Výměny
Chcete-li provést výměnu, kontaktujte nás na adrese info@ilirena.com a uveďte podrobnosti produktu, který chcete vyměnit. Výměny jsou možné do 30 dnů od data doručení, pokud produkt nebyl používán, nošen a má všechny originální visačky. Náš tým vás provede celým procesem výměny.

Zrušení Objednávek a Poškozené Produkty

Zrušení Objednávky
Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@ilirena.com. Po odeslání zásilky již zrušení objednávky není možné.

Poškozené nebo Nesprávné Produkty
Pokud obdržíte produkt poškozený nebo neodpovídající objednávce, neprodleně kontaktujte nás na adrese info@ilirena.com a přiložte jasné fotografie problému. Neprodleně ověříme reklamaci a zajistíme odpovídající produkt nebo výměnu.

V případě obdržení poškozeného, vadného nebo nesprávného produktu hradíme veškeré náklady na zpáteční přepravu. Po přijetí a ověření produktu obdržíte výměnu nebo plné vrácení peněz.