Retur- og refusionspolitik

Retur- og refusionspolitik

Vi gør alt for, at hver ordre lever op til dine forventninger, men vi forstår, at en returnering i nogle tilfælde kan være nødvendig. Nedenfor finder du detaljerede oplysninger om returnering, refusion og ombytning.

Vigtigste oplysninger

Returfrist: produkter kan returneres inden for 30 dage fra leveringsdatoen
Omkostning ved returforsendelse: betales af kunden
Ekspeditionsgebyr: ingen
Behandlingstid for refusion: op til 7 dage efter modtagelse af returpakken
Ombytninger: mulige inden for samme periode på 30 dage
Vilkår: denne politik er underlagt vores handelsbetingelser

Returvejledning og gebyrer

Du kan returnere din ordre inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Anmodninger, der indsendes efter denne frist, accepteres ikke.

For at starte returneringen skal du kontakte os på: info@ilirena.com. Vores team sender dig detaljerede instruktioner.

Før du sender produktet tilbage, skal du sikre dig, at:

Produktet ikke har været brugt eller vasket
Alle originale mærker er vedlagt
Produktet ligger i den originale emballage

Pak forsendelsen forsvarligt og send den med et pålideligt fragtfirma. Kunden betaler for returforsendelsen.

Politik for ekspeditionsgebyrer

Vi opkræver ingen ekspeditionsgebyrer.

Refusion og ombytning

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret det returnerede produkt, refunderer vi beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Refusioner gennemføres normalt inden for 7 dage fra modtagelsen af returpakken.

Ombytninger
For at bytte skal du kontakte os på info@ilirena.com og oplyse detaljerne om det produkt, du vil bytte. Ombytninger er mulige inden for 30 dage fra leveringsdatoen, forudsat at produktet ikke har været brugt eller båret og har alle originale mærker. Vores team guider dig gennem hele ombytningsprocessen.

Annullering af ordrer og beskadigede produkter

Annullering af ordre
Hvis du vil annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@ilirena.com. Når pakken er afsendt, er annullering af ordren ikke længere mulig.

Beskadigede eller forkerte produkter
Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller ikke svarer til din ordre, skal du straks kontakte os på info@ilirena.com og vedlægge tydelige billeder af problemet. Vi gennemgår henvendelsen omgående og sørger for et korrekt produkt eller en ombytning.

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi alle omkostninger ved returforsendelsen. Du får en ombytning eller fuld refusion, når vi har modtaget og kontrolleret produktet.