Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Hacemos todo lo posible para que cada pedido cumpla sus expectativas, pero entendemos que en algunos casos puede ser necesaria una devolución. A continuación figura la información detallada sobre devoluciones, reembolsos y cambios.
Información principal
Plazo de devolución: los productos pueden devolverse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega
Coste del envío de devolución: a cargo del cliente
Gastos de gestión: ninguno
Plazo de reembolso: hasta 7 días desde la recepción de la devolución
Cambios: posibles dentro del mismo plazo de 30 días
Condiciones: esta política está sujeta a nuestras Condiciones del servicio
Instrucciones de devolución y gastos de gestión
Puede devolver su pedido en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega. No se aceptarán solicitudes presentadas después de ese plazo.
Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección: info@ilirena.com. Nuestro equipo le facilitará instrucciones detalladas.
Antes de enviar el producto, asegúrese de que:
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El producto no se ha usado ni lavado
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Todas las etiquetas originales están incluidas
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El producto se encuentra en su embalaje original
Le rogamos que embale el paquete de forma segura y lo envíe a través de un transportista de confianza. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
Política de gastos de gestión
No cobramos ningún gasto de gestión.
Reembolsos y cambios
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, efectuaremos el reembolso por el método de pago original. Los reembolsos se realizan normalmente en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete devuelto.
Cambios
Para realizar un cambio, póngase en contacto con nosotros en la dirección info@ilirena.com e indique los datos del producto que desea cambiar. Los cambios son posibles en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega, siempre que el producto no se haya usado ni llevado y conserve todas las etiquetas originales. Nuestro equipo le guiará durante todo el proceso de cambio.
Cancelación de pedidos y productos dañados
Cancelación del pedido
Si desea cancelar el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la dirección info@ilirena.com. Una vez enviado el paquete, ya no es posible cancelar el pedido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado o que no se corresponde con el pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato en la dirección info@ilirena.com, adjuntando fotografías claras del problema. Verificaremos la incidencia sin demora y organizaremos el producto correcto o un cambio.
Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, asumimos todos los costes del envío de devolución. Recibirá un cambio o el reembolso íntegro tras la recepción y verificación del producto.