Términos y condiciones
Condiciones del servicio (Terms of Service)
Datos de la empresa:
XP Onderneming (operating as Elirena)
Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Netherlands
KvK: 95426477
BTW/VAT: NL004771069B24
E-mail: info@ilirena.com
Tel: +31687922896
El sitio web https://ilirena.com (la «Web») es propiedad de XP Onderneming («nosotros», «nuestro», «nuestros») y está gestionado por esta. Ponemos a disposición de los usuarios esta Web, junto con toda la información, las herramientas y los servicios disponibles a través de ella, siempre que se acepten y se respeten las presentes Condiciones del servicio (las «Condiciones»), así como todas las políticas adicionales mencionadas en el texto o enlazadas.
Al utilizar nuestra Web y/o realizar una compra, el usuario se compromete a utilizar nuestros «Servicios» y queda sujeto a las presentes Condiciones. Las Condiciones se aplican a todos los usuarios de la Web, incluidos, sin limitación: visitantes, clientes, vendedores y otros usuarios. Se ruega leer atentamente las Condiciones antes de empezar a utilizar la Web. Quien no esté de acuerdo con las presentes Condiciones no puede utilizar la Web ni los Servicios.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar las presentes Condiciones en cualquier momento mediante la publicación de los cambios en esta página. El uso continuado de la Web tras la introducción de cambios implica su aceptación.
Nuestra tienda en línea funciona sobre la plataforma de Shopify Inc., que proporciona la infraestructura necesaria para la venta de nuestros productos y servicios.
Artículo 1: Uso de la tienda en línea
Al aceptar las presentes Condiciones, el usuario confirma que es mayor de edad en su país de residencia o que cuenta con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal para que los menores a su cargo utilicen la Web.
No está permitido transmitir virus, software malicioso ni ningún otro código destructivo a través de la Web.
Cualquier incumplimiento de las presentes Condiciones dará lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso a los Servicios.
Artículo 2: Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de denegar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.
El usuario reconoce que su contenido que no incluya datos de pago (con exclusión de la información de la tarjeta de crédito) puede transmitirse sin cifrar y puede implicar:
(a) transmisiones a través de diversas redes y
(b) cambios técnicos necesarios para adaptarse a redes o dispositivos.
Los datos de las tarjetas de pago siempre se cifran durante la transmisión.
El usuario se compromete a no copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio, el acceso al Servicio ni los contactos obtenidos a través de la Web sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Los encabezados de las secciones de este documento se incluyen únicamente por comodidad y no afectan a la interpretación de las disposiciones.
Artículo 3: Exactitud, integridad y actualidad de la información
Hacemos todo lo posible para que la información publicada en la Web sea exacta y esté actualizada, pero no garantizamos su integridad ni su actualidad.
Los materiales disponibles en la Web tienen carácter de información general y no deben ser la única base para tomar decisiones. El uso de esta información se realiza bajo la propia responsabilidad del usuario.
Algunos contenidos pueden referirse a información histórica o pasada y se facilitan únicamente a título de referencia.
Nos reservamos el derecho de modificar el contenido de la Web en cualquier momento, pero no estamos obligados a actualizar ninguna información.
El usuario acepta que es de su responsabilidad supervisar los cambios en la Web.
Artículo 4: Modificaciones del Servicio y de los precios
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o terminar cualquier parte de la Web o del Servicio, incluidos productos, funciones o contenidos, en cualquier momento y sin obligación de informar previamente.
Ni XP Onderneming ni sus entidades vinculadas serán responsables de pérdida o consecuencia alguna derivada de dichas modificaciones, incluidas, entre otras, las variaciones de precio, la suspensión temporal o la terminación definitiva del Servicio.
Artículo 5: Productos
Algunos productos pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través de la Web. Estos productos pueden estar disponibles en cantidades limitadas y solo pueden devolverse o cambiarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Hemos hecho todo lo posible para que los colores y las fotografías de los productos mostrados en la tienda sean lo más exactos posible. No obstante, no podemos garantizar que la visualización de los colores en el monitor del usuario se corresponda plenamente con la realidad.
Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos ofrecidos. Todas las descripciones de los productos y los precios pueden modificarse en cualquier momento y sin previo aviso, a nuestro exclusivo criterio.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto en cualquier momento. Toda oferta de un producto realizada en esta Web carece de validez allí donde esté prohibida por la ley.
Artículo 6: Exactitud de los datos de facturación y de la información de la cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado a través de la Web a nuestro criterio. Pueden aplicarse límites de cantidad a las compras realizadas por una misma persona, un mismo hogar o un mismo pedido.
Estas restricciones pueden incluir, entre otros supuestos, varios pedidos realizados desde la misma cuenta de cliente, con la misma tarjeta de pago o con la misma dirección de facturación y/o de entrega.
En caso de modificación o cancelación de un pedido, haremos esfuerzos razonables para informar al usuario a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el número de teléfono facilitados al realizar el pedido.
También nos reservamos el derecho de limitar o rechazar los pedidos que, a nuestro juicio, hayan sido realizados por revendedores, intermediarios o distribuidores.
El usuario se compromete a facilitar información completa, exacta y actualizada sobre todas las compras realizadas en nuestra tienda. Esto incluye mantener actualizados los datos de contacto, la información de pago y otros datos relevantes de la cuenta para garantizar la correcta tramitación de los pedidos y la comunicación.
Puede encontrar información adicional en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Artículo 7: Herramientas opcionales
Podemos ofrecer acceso a herramientas de terceros sobre las que no ejercemos control ni supervisión y de las que no somos responsables.
El usuario reconoce y acepta que el acceso a dichas herramientas se ofrece únicamente «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin ninguna forma de respaldo por nuestra parte.
No asumimos responsabilidad alguna por pérdidas, daños o consecuencias derivados del uso de herramientas opcionales de terceros. El uso de estas herramientas se realiza enteramente bajo la responsabilidad y a criterio del usuario. Es su obligación consultar las condiciones y políticas de los respectivos proveedores externos antes de utilizar sus servicios.
De vez en cuando pueden aparecer en la web nuevas funciones, servicios o recursos, incluidas herramientas adicionales ofrecidas por terceros. Todas estas incorporaciones también están sujetas a las presentes Condiciones.
Artículo 8: Enlaces a terceros
Algunos contenidos, productos y servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales procedentes de terceros.
Los enlaces a terceros disponibles en nuestra Web pueden dirigir al usuario a sitios que no están vinculados con nosotros.
No somos responsables de examinar ni evaluar los contenidos ni su exactitud, ni ofrecemos garantía alguna ni asumimos responsabilidad alguna por los materiales o sitios web de terceros ni por otros materiales, productos o servicios ofrecidos por terceros.
No asumimos responsabilidad alguna por los daños o pérdidas relacionados con la compra o el uso de bienes, servicios, recursos, contenidos u otras transacciones realizadas en relación con sitios web de terceros.
Recomendamos leer atentamente las políticas y prácticas de terceros antes de realizar cualquier transacción. Cualquier queja, reclamación, duda o pregunta sobre productos de terceros debe dirigirse directamente a dichos terceros.
Artículo 9: Comentarios, opiniones y otros materiales del usuario
Si, a petición nuestra, el usuario envía determinados materiales (por ejemplo, participaciones en concursos) o, sin que lo solicitemos, envía ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal o de otra forma (conjuntamente, «comentarios»), acepta que podamos, en cualquier momento y sin limitación, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y utilizar de cualquier otro modo dichos comentarios en cualquier medio.
No estamos obligados a:
(1) mantener la confidencialidad de los comentarios;
(2) abonar ninguna compensación por los comentarios;
(3) responder a los comentarios.
Podemos, aunque no estamos obligados a ello, supervisar, editar o eliminar los contenidos que, a nuestro exclusivo criterio, sean ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, calumniosos, pornográficos, obscenos o de cualquier otro modo inaceptables, o que vulneren los derechos de propiedad intelectual de cualquier parte o las presentes Condiciones.
El usuario acepta que sus comentarios no vulnerarán derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas, el derecho a la intimidad, a la propia imagen u otros derechos personales o patrimoniales. Además, acepta que sus comentarios no contendrán contenidos difamatorios, ilícitos, ofensivos u obscenos, ni virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar de algún modo al funcionamiento del Servicio o de los sitios relacionados.
No se puede utilizar una dirección de correo electrónico falsa, suplantar la identidad de otra persona ni inducir de otro modo a error a nosotros o a terceros sobre el origen de los comentarios.
El usuario es el único responsable de los comentarios que publique y de su exactitud. No somos responsables de los comentarios publicados por el usuario ni por ningún tercero.
Artículo 10: Datos personales
La transmisión de datos personales a través de la tienda se rige por nuestra Política de privacidad. Se ruega consultarla para obtener información detallada.
Artículo 11: Errores, inexactitudes y omisiones
De vez en cuando pueden aparecer en la Web o en el Servicio errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relativos a descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costes de envío, plazos de entrega o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de corregir cualquiera de dichos errores y de modificar o cancelar pedidos si alguna información de la Web o del Servicio resulta incorrecta, en cualquier momento y sin previo aviso (también después de haber realizado el pedido).
No estamos obligados a actualizar, modificar ni aclarar ninguna información del Servicio o de los sitios relacionados, incluida la información sobre precios, salvo en los casos exigidos por la ley. Ninguna fecha de actualización indicada significa que toda la información haya sido modificada o esté actualizada.
Artículo 12: Usos prohibidos
Además de otras restricciones establecidas en las presentes Condiciones, queda prohibido utilizar la Web o sus contenidos para los siguientes fines:
(a) fines ilícitos;
(b) incitar a otros a realizar actos ilícitos;
(c) infringir normas de derecho internacional;
(d) vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de otras entidades;
(e) acosar, insultar, dañar, difamar, discriminar o intimidar por motivos de sexo, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
(f) transmitir información falsa o engañosa;
(g) transmitir virus u otro código malicioso;
(h) recopilar o rastrear datos personales de otras personas;
(i) spam, phishing, rastreo (crawling) o extracción de datos (scraping);
(j) fines obscenos o inmorales;
(k) interferir en las medidas de seguridad de la Web o de otros sistemas.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de las normas anteriores.
Artículo 13: Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad
No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro ni esté libre de errores.
Tampoco garantizamos que los resultados obtenidos mediante el Servicio sean exactos, fiables o satisfagan las expectativas del usuario.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar la prestación del Servicio en cualquier momento sin previo aviso.
El uso del Servicio se realiza exclusivamente bajo la propia responsabilidad del usuario. El Servicio y todos los productos y servicios ofrecidos a través de él se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado, de durabilidad, de titularidad y de no infracción.
En ningún caso XP Onderneming, sus directivos, empleados, entidades vinculadas, agentes, contratistas, proveedores ni prestadores de servicios serán responsables de pérdidas, daños o reclamaciones, directos o indirectos, consecuentes, punitivos o incidentales, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, ahorros, datos o los costes de sustitución, con independencia de su fundamento jurídico.
No somos responsables de los errores u omisiones en los contenidos ni de las pérdidas o daños derivados del uso del Servicio o de los productos.
Artículo 14: Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a XP Onderneming y a sus entidades vinculadas, socios, directivos, empleados, agentes, contratistas y proveedores frente a cualquier reclamación o demanda, incluidos los costes de asistencia jurídica, derivada del incumplimiento de las presentes Condiciones, de la normativa vigente o de los derechos de terceros.
Artículo 15: Divisibilidad de las disposiciones
Si alguna disposición de las presentes Condiciones se considera ilícita, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la mayor medida permitida por la ley, y su parte inaplicable se considerará separada de las Condiciones, sin afectar a la validez ni a la aplicabilidad de las demás disposiciones.
Artículo 16: Terminación
Las obligaciones y responsabilidades de las partes surgidas antes de la fecha de terminación del contrato seguirán vigentes tras su terminación.
Las presentes Condiciones permanecen en vigor hasta que sean terminadas por el usuario o por nosotros. El usuario puede terminar las Condiciones en cualquier momento informándonos de que ya no desea utilizar nuestros Servicios o dejando de utilizar la Web.
Si, a nuestro exclusivo criterio, el usuario incumple cualquier disposición de las Condiciones o existe sospecha de tal incumplimiento, podemos resolver este contrato en cualquier momento sin previo aviso, y el usuario seguirá siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de terminación inclusive; también podemos denegarle el acceso a los Servicios o a parte de ellos.
Artículo 17: Acuerdo completo
La falta de ejercicio o de exigencia por nuestra parte de cualquier derecho o disposición de las Condiciones no constituye una renuncia a dicho derecho o disposición.
Las presentes Condiciones y cualquier política o norma operativa publicada por nosotros en la Web o en relación con el Servicio constituyen el acuerdo completo entre el usuario y nosotros y regulan el uso del Servicio, sustituyendo cualquier acuerdo, comunicación y propuesta anteriores o simultáneos, tanto orales como escritos.
Las ambigüedades de interpretación no se resolverán en perjuicio de la parte que haya redactado las Condiciones.
Artículo 18: Legislación aplicable
Las presentes Condiciones y cualquier contrato independiente en virtud del cual le prestemos los Servicios se rigen por el derecho del Reino Unido y se interpretan de conformidad con él.
Artículo 19: Modificaciones de las Condiciones
La versión actual de las Condiciones puede consultarse en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o sustituir cualquier parte de las presentes Condiciones mediante la publicación de los cambios en nuestra Web. Es responsabilidad del usuario revisar los cambios con regularidad. El uso continuado de la Web o de los Servicios tras la introducción de cambios implica su aceptación.
Artículo 20: Procedimiento de reclamación (Complaints Procedure)
Nos importa su satisfacción. Si tiene objeciones sobre nuestros productos o servicios, puede presentar una reclamación formal siguiendo el procedimiento que figura a continuación:
Cómo presentar una reclamación:
Envíe un correo electrónico a info@ilirena.com con el asunto «Reclamación formal» y una descripción del problema.
info@ilirena.com
Plazos de respuesta:
Confirmaremos la recepción de la reclamación en un plazo de 2 días laborables.
Haremos todo lo posible por resolver el problema en un plazo de 14 días laborables.
Artículo 21: Aranceles, impuestos de importación e IVA, responsabilidad del consumidor (DDU)
Importante: se ruega leer con atención.
Una parte de los productos ofrecidos en la tienda puede enviarse desde fuera de la Unión Europea en condiciones DDU (Delivered Duty Unpaid, derechos no pagados). Esto significa que el Consumidor es responsable de todas las formalidades y gastos de importación en el país de entrega, en particular:
- IVA a la importación, aranceles y demás impuestos exigibles en el momento de la importación;
- gastos de despacho de aduanas, control aduanero e intermediación cobrados por autoridades o transportistas;
- cumplimiento de las normas locales, los estándares, los requisitos de licencia y las restricciones a la importación del país de entrega.
El Vendedor facilita los documentos comerciales estándar necesarios para la exportación (factura comercial o proforma, país de origen, descripción y valor de la mercancía). El Vendedor no garantiza, no obstante, que dichos documentos cumplan todos los requisitos técnicos o normativos específicos de cada país de destino. Corresponde al Consumidor comprobar si el producto en cuestión puede importarse a su país y asumir todos los gastos de importación o sanciones derivados de un incumplimiento.
Si los gastos de importación se cargan por error al Vendedor por culpa del Vendedor, se corregirán y reembolsarán. Si los gastos se cargan al Vendedor como consecuencia de un incumplimiento por parte del Consumidor de las normas de importación, el Vendedor no está obligado a reembolsar dichos costes.
Se recomienda encarecidamente a los Consumidores comprobar las normas aduaneras y de importación locales antes de realizar el pedido, para evitar costes imprevistos, retrasos o la denegación de entrega del paquete.