Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous faisons tout notre possible pour que chaque commande réponde à vos attentes, mais nous comprenons que, dans certains cas, un retour puisse être nécessaire. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur les retours, les remboursements et les échanges.

Informations essentielles

Délai de retour : les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison
Frais d'expédition du retour : à la charge du client
Frais de traitement : aucun
Délai de remboursement : jusqu'à 7 jours après réception du retour
Échanges : possibles dans le même délai de 30 jours
Conditions : la présente politique est soumise à nos Conditions générales

Instructions de retour et frais de traitement

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Les demandes présentées après ce délai ne seront pas acceptées.

Pour lancer la procédure de retour, contactez-nous à l'adresse : info@ilirena.com. Notre équipe vous transmettra des instructions détaillées.

Avant de renvoyer le produit, assurez-vous que :

Le produit n'a pas été utilisé ni lavé
Toutes les étiquettes d'origine sont jointes
Le produit se trouve dans son emballage d'origine

Nous vous prions d'emballer le colis de manière sécurisée et de l'expédier par l'intermédiaire d'un transporteur de confiance. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

Politique relative aux frais de traitement

Nous ne facturons aucun frais de traitement.

Remboursements et échanges

Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initial. Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 7 jours à compter de la réception du colis retourné.

Échanges
Pour effectuer un échange, contactez-nous à l'adresse info@ilirena.com en indiquant les détails du produit que vous souhaitez échanger. Les échanges sont possibles dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que le produit n'ait pas été utilisé ni porté et qu'il possède toutes ses étiquettes d'origine. Notre équipe vous accompagnera tout au long de la procédure d'échange.

Annulation de commande et produits endommagés

Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@ilirena.com. Une fois le colis expédié, l'annulation de la commande n'est plus possible.

Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à l'adresse info@ilirena.com, en joignant des photos nettes du problème. Nous examinerons la demande sans délai et organiserons l'envoi du produit correct ou un échange.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, nous prenons en charge tous les frais d'expédition du retour. Vous recevrez un échange ou un remboursement intégral après réception et vérification du produit.