Política de devoluções e reembolsos

Política de devoluções e reembolsos

Esforçamo-nos para que cada encomenda corresponda às suas expectativas, mas compreendemos que, em alguns casos, uma devolução possa ser necessária. Abaixo encontra informações detalhadas sobre devoluções, reembolsos e trocas.

Informações essenciais

Prazo de devolução: os produtos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a contar da data de entrega
Custo de envio da devolução: suportado pelo cliente
Taxa de manuseamento: nenhuma
Prazo de reembolso: até 7 dias após a receção da devolução
Trocas: possíveis dentro do mesmo prazo de 30 dias
Condições: esta política está sujeita aos nossos Termos de Serviço

Instruções de devolução e taxas de manuseamento

Pode devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias a contar da data de entrega. Os pedidos apresentados após esse prazo não serão aceites.

Para iniciar o processo de devolução, contacte -nos através do endereço: info@ilirena.com e a nossa equipa enviar-lhe-á instruções detalhadas.

Antes de enviar o produto, certifique-se de que:

O produto não foi usado nem lavado
Todas as etiquetas originais estão incluídas
O produto se encontra na embalagem original

Pedimos que embale a encomenda em segurança e a envie através de uma transportadora de confiança. Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

Política de taxas de manuseamento

Não cobramos quaisquer taxas de manuseamento.

Reembolsos e trocas

Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, efetuaremos o reembolso através do método de pagamento original. Os reembolsos são normalmente efetuados no prazo de 7 dias a contar da receção da devolução.

Trocas
Para efetuar uma troca, contacte -nos através do endereço info@ilirena.com e indique os detalhes do produto que pretende trocar. As trocas são possíveis no prazo de 30 dias a contar da data de entrega, desde que o produto não tenha sido usado nem vestido e tenha todas as etiquetas originais. A nossa equipa acompanhará durante todo o processo de troca.

Cancelamento de encomendas e produtos danificados

Cancelamento da encomenda
Se quiser cancelar a encomenda, contacte -nos o mais depressa possível através do endereço info@ilirena.com. Depois de a encomenda ser expedida, o cancelamento já não é possível.

Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado ou que não corresponda à encomenda, contacte -nos de imediato através do endereço info@ilirena.com, anexando fotografias nítidas do problema. Verificaremos o pedido de imediato e providenciaremos o produto correto ou uma troca.

Se receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, suportamos todos os custos de envio da devolução. Receberá uma troca ou o reembolso total após a receção e verificação do produto.