Politica de Retur și Rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Depunem toate eforturile ca fiecare comandă să răspundă așteptărilor tale, însă înțelegem că, în anumite situații, un retur poate fi necesar. Mai jos găsești informații detaliate despre retururi, rambursări și schimburi.

Cele Mai Importante Informații

Perioada de retur: produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile de la data livrării
Costul transportului de retur: este suportat de client
Taxă de procesare: nu percepem
Timp de procesare a rambursării: până la 7 zile de la primirea returului
Schimburi: posibile în cadrul aceleiași perioade de 30 de zile
Condiții: prezenta politică se supune Termenilor și Condițiilor noastre

Instrucțiuni de Retur și Taxe de Procesare

Poți returna comanda în termen de 30 de zile de la data livrării. Solicitările depuse după acest termen nu vor fi acceptate.

Pentru a începe procedura de retur, contactează-ne la adresa: info@ilirena.com, iar echipa noastră îți va trimite instrucțiuni detaliate.

Înainte de a trimite produsul înapoi, asigură-te că:

Produsul nu a fost folosit sau spălat
Toate etichetele originale sunt atașate
Produsul se află în ambalajul original

Te rugăm să ambalezi coletul în siguranță și să îl expediezi printr-un curier de încredere. Costul transportului de retur este suportat de client.

Politica privind Taxele de Procesare

Nu percepem nicio taxă de procesare.

Rambursări și Schimburi

Rambursarea
După primirea și verificarea produsului returnat, vom efectua rambursarea către metoda de plată inițială. Rambursările sunt de obicei procesate în termen de 7 zile de la primirea coletului de retur.

Schimburi
Pentru a face un schimb, contactează-ne la adresa info@ilirena.com și menționează detaliile produsului pe care vrei să îl schimbi. Schimburile sunt posibile în termen de 30 de zile de la data livrării, cu condiția ca produsul să nu fi fost folosit sau purtat și să aibă toate etichetele originale. Echipa noastră te va ghida pe parcursul întregului proces de schimb.

Anularea Comenzilor și Produse Deteriorate

Anularea Comenzii
Dacă vrei să anulezi comanda, contactează-ne cât mai curând posibil la adresa info@ilirena.com. După expedierea coletului, anularea comenzii nu mai este posibilă.

Produse Deteriorate sau Incorecte
Dacă primești un produs deteriorat sau diferit de comanda ta, contactează-ne imediat la adresa info@ilirena.com, atașând fotografii clare ale problemei. Vom verifica solicitarea imediat și vom organiza produsul corect sau un schimb.

În cazul primirii unui produs deteriorat, defect sau incorect, acoperim toate costurile transportului de retur. Vei primi un schimb sau o rambursare integrală după primirea și verificarea produsului.