Termeni și condiții
Termeni și Condiții de Prestare a Serviciilor (Terms of Service)
Date firmă / Company Details:
XP Onderneming (operating as Elirena)
Ten Katestraat 35, 6531 EE Nijmegen, Netherlands
KvK: 95426477
BTW/VAT: NL004771069B24
E-mail: info@ilirena.com
Tel: +31687922896
Site-ul https://ilirena.com („Site-ul”) este deținut și administrat de XP Onderneming („noi”, „nouă”, „al nostru”). Îți punem la dispoziție acest Site, împreună cu toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile prin intermediul lui, cu condiția să accepți și să respecți prezenții Termeni și Condiții („Termenii”), împreună cu orice politici suplimentare la care facem referire în text sau prin linkuri.
Prin utilizarea Site-ului nostru și/sau efectuarea unei achiziții, te angajezi să folosești „Serviciile” noastre și ești supus prezenților Termeni. Termenii se aplică tuturor utilizatorilor Site-ului, incluzând fără limitare: vizitatori, clienți, comercianți și alți utilizatori. Te rugăm să citești cu atenție Termenii înainte de a folosi Site-ul. Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu poți folosi Site-ul sau Serviciile.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica prezenții Termeni în orice moment prin publicarea modificărilor pe această pagină. Continuarea utilizării Site-ului după introducerea modificărilor înseamnă acceptarea lor.
Magazinul nostru online funcționează pe platforma Shopify Inc., care ne oferă infrastructura necesară pentru vânzarea produselor și serviciilor noastre.
Articolul 1: Utilizarea Magazinului Online
Prin acceptarea prezenților Termeni, confirmi că ești major în țara în care locuiești sau că ai acordul unui părinte ori tutore legal pentru utilizarea Site-ului de către minori aflați în grija ta.
Este interzisă transmiterea de viruși, programe malware sau orice alt cod dăunător prin intermediul Site-ului.
Orice încălcare a prezenților Termeni va duce la suspendarea sau încetarea imediată a accesului tău la Servicii.
Articolul 2: Condiții Generale
Ne rezervăm dreptul de a refuza furnizarea serviciilor oricui, în orice moment și din orice motiv.
Iei la cunoștință că informațiile pe care le transmiți, cu excepția datelor de plată (excluzând informațiile despre cardul de credit), pot fi transmise necriptat și pot implica:
(a) transmisii prin diverse rețele și
(b) modificări tehnice necesare pentru adaptarea la rețele sau dispozitive.
Datele cardului de plată sunt întotdeauna criptate în timpul transmiterii.
Ești de acord să nu reproduci, nu vinzi, nu revinzi și nu folosești nicio parte a Serviciului, accesul la Serviciu sau contactele prin intermediul Site-ului fără acordul nostru prealabil scris.
Titlurile secțiunilor din acest document au un scop pur informativ și nu influențează interpretarea prevederilor.
Articolul 3: Exactitatea, Completitudinea și Actualitatea Informațiilor
Depunem toate eforturile ca informațiile publicate pe Site să fie exacte și actuale, însă nu garantăm completitudinea sau actualitatea lor.
Materialele disponibile pe Site au caracter general și informativ și nu ar trebui să constituie singurul temei al unei decizii. Utilizarea acestor informații se face pe propriul risc.
O parte din conținut poate face referire la informații de arhivă sau din trecut și este pus la dispoziție doar în scop de referință.
Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul Site-ului în orice moment, fără a fi obligați să actualizăm vreo informație.
Ești de acord că monitorizarea modificărilor de pe Site este responsabilitatea ta.
Articolul 4: Modificări ale Serviciului și Prețurilor
Prețurile produselor se pot modifica în orice moment, fără notificare prealabilă.
Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau încheia orice parte a Site-ului sau Serviciului, inclusiv produse, funcții sau conținut, în orice moment și fără obligația unei informări prealabile.
Nici XP Onderneming, nici entitățile sale afiliate nu răspund pentru pierderi sau consecințe rezultate din astfel de modificări, incluzând, fără a se limita la, modificări de preț, suspendarea temporară sau încetarea permanentă a furnizării Serviciului.
Articolul 5: Produse
Anumite produse pot fi disponibile exclusiv online prin intermediul Site-ului. Aceste produse pot fi disponibile în cantități limitate și fac obiectul returului sau schimbului exclusiv conform Politicii noastre de Retur și Rambursare.
Am depus toate eforturile pentru ca culorile și fotografiile produselor prezentate în magazin să fie cât mai exacte. Nu putem însă garanta că afișarea culorilor pe monitorul tău va corespunde perfect realității.
Ne rezervăm dreptul de a limita cantitatea produselor oferite. Toate descrierile produselor și prețurile pot fi modificate în orice moment, fără notificare prealabilă, la discreția noastră exclusivă.
Ne rezervăm dreptul de a retrage orice produs în orice moment. Orice ofertă pentru un produs de pe acest Site este nulă acolo unde este interzisă prin lege.
Articolul 6: Exactitatea Datelor de Facturare și a Informațiilor din Cont
Ne rezervăm dreptul de a refuza executarea sau de a anula orice comandă plasată prin intermediul Site-ului, la discreția noastră. Pot exista limitări cantitative pentru achizițiile efectuate de o persoană, o gospodărie sau într-o singură comandă.
Aceste limitări pot include, printre altele, comenzi multiple plasate din același cont de client, cu același card de plată sau cu aceeași adresă de facturare și/sau de livrare.
În cazul modificării sau anulării unei comenzi, vom depune eforturi rezonabile pentru a te informa folosind adresa de e-mail, adresa de facturare sau numărul de telefon furnizate la plasarea comenzii.
Ne rezervăm de asemenea dreptul de a limita sau respinge comenzile care, în opinia noastră, au fost plasate de comercianți, intermediari sau distribuitori.
Te angajezi să furnizezi informații complete, exacte și actuale referitoare la toate achizițiile efectuate în magazinul nostru. Aceasta include menținerea unor date de contact, informații de plată și alte date de cont actualizate, pentru a asigura executarea corectă a comenzilor și comunicarea.
Informații suplimentare găsești în Politica noastră de Retur și Rambursare.
Articolul 7: Instrumente Opționale
Îți putem oferi acces la instrumente ale unor terți, asupra cărora nu deținem control sau supraveghere și pentru care nu ne asumăm răspunderea.
Iei la cunoștință și ești de acord că accesul la astfel de instrumente este oferit exclusiv „ca atare” și „în limita disponibilității”, fără nicio garanție, declarație sau condiție și fără nicio formă de aprobare din partea noastră.
Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi, daune sau consecințe rezultate din utilizarea instrumentelor opționale ale terților. Utilizarea acestor instrumente se face în întregime pe propriul tău risc și la discreția ta. Este responsabilitatea ta să te informezi cu privire la termenii și politicile furnizorilor externi respectivi înainte de a le folosi serviciile.
Din când în când, pe Site pot apărea funcții, servicii sau resurse noi, inclusiv instrumente suplimentare oferite de terți. Orice astfel de adăugiri sunt de asemenea supuse prezenților Termeni.
Articolul 8: Linkuri către Site-uri Terțe
Unele conținuturi, produse și servicii disponibile prin intermediul Serviciului nostru pot include materiale provenite de la terți.
Linkurile către site-uri terțe disponibile pe Site-ul nostru te pot redirecționa către site-uri care nu sunt afiliate nouă.
Nu ne asumăm răspunderea de a examina sau evalua conținutul ori acuratețea acestuia și nu oferim nicio garanție și nu ne asumăm nicio răspundere pentru materialele sau site-urile terților sau pentru alte materiale, produse ori servicii oferite de terți.
Nu ne asumăm răspunderea pentru daune sau pierderi legate de achiziționarea sau utilizarea de bunuri, servicii, resurse, conținut sau alte tranzacții efectuate în legătură cu site-urile terților.
Recomandăm să citești cu atenție politicile și practicile terților înainte de a efectua orice tranzacție. Orice reclamații, cereri, nelămuriri sau întrebări legate de produsele terților trebuie adresate direct acestora.
Articolul 9: Comentarii, Recenzii și Alt Conținut al Utilizatorilor
Dacă, la cererea noastră, trimiți anumite materiale (de ex. înscrieri la concursuri) sau, fără cererea noastră, trimiți idei creative, sugestii, propuneri, planuri sau alte materiale, fie online, prin e-mail, prin poștă sau în alt mod (denumite colectiv „comentarii”), ești de acord că putem, în orice moment și fără restricții, edita, copia, publica, distribui, traduce și utiliza în alt mod astfel de comentarii, în orice mediu.
Nu suntem obligați:
(1) să păstrăm confidențialitatea comentariilor;
(2) să plătim vreo compensație pentru comentarii;
(3) să răspundem la comentarii.
Putem, dar nu suntem obligați, să monitorizăm, edităm sau eliminăm conținut care, la discreția noastră exclusivă, este ilegal, ofensator, amenințător, defăimător, calomniator, pornografic, obscen sau inacceptabil în alt mod, ori care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale oricărei părți sau prezenții Termeni.
Ești de acord că comentariile tale nu vor încălca drepturile niciunui terț, inclusiv drepturi de autor, mărci comerciale, dreptul la viață privată, la imagine sau alte drepturi personale ori patrimoniale. De asemenea, ești de acord că comentariile tale nu vor conține conținut defăimător, ilegal, ofensator sau obscen, nici viruși informatici sau alt software dăunător care ar putea afecta în vreun fel funcționarea Serviciului sau a site-urilor conexe.
Nu ai voie să folosești o adresă de e-mail falsă, să te dai drept altă persoană sau să ne induci în eroare pe noi ori pe terți cu privire la originea comentariilor.
Ești singurul responsabil pentru orice comentarii publicate de tine și pentru acuratețea lor. Nu ne asumăm răspunderea pentru comentarii publicate de tine sau de orice terț.
Articolul 10: Date cu Caracter Personal
Transmiterea datelor cu caracter personal prin intermediul magazinului este supusă Politicii noastre de Confidențialitate. Te rugăm să o consulți pentru informații detaliate.
Articolul 11: Erori, Inexactități și Omisiuni
Din când în când, pe Site sau în Serviciu pot apărea erori tipografice, inexactități sau omisiuni privind descrierile produselor, prețurile, promoțiile, ofertele, costurile de livrare, termenele de livrare sau disponibilitatea.
Ne rezervăm dreptul de a corecta orice astfel de erori și de a modifica sau anula comenzi, dacă orice informație de pe Site sau din Serviciu se dovedește incorectă, în orice moment și fără notificare prealabilă (inclusiv după plasarea unei comenzi).
Nu suntem obligați să actualizăm, modificăm sau explicăm nicio informație din Serviciu sau de pe paginile conexe, inclusiv informații despre prețuri, cu excepția cazurilor impuse de lege. Orice dată de actualizare indicată nu înseamnă că toate informațiile au fost modificate sau sunt actuale.
Articolul 12: Utilizări Interzise
Pe lângă alte restricții prevăzute în prezenții Termeni, este interzisă utilizarea Site-ului sau a conținutului acestuia în următoarele scopuri:
(a) în scopuri ilegale;
(b) pentru a îndemna alte persoane la acțiuni ilegale;
(c) pentru a încălca reglementările internaționale;
(d) pentru a încălca drepturile noastre de proprietate intelectuală sau drepturile altor entități;
(e) pentru a hărțui, insulta, prejudicia, defăima, discrimina sau intimida pe criterii de sex, orientare sexuală, religie, origine etnică, rasă, vârstă, naționalitate sau dizabilitate;
(f) pentru a transmite informații false sau înșelătoare;
(g) pentru a transmite viruși sau alt cod dăunător;
(h) pentru a colecta sau urmări datele personale ale altor persoane;
(i) pentru spam, phishing, crawling sau scraping;
(j) în scopuri obscene sau imorale;
(k) pentru a interfera cu securitatea Site-ului sau a altor sisteme.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta accesul la Serviciu în cazul încălcării regulilor de mai sus.
Articolul 13: Excluderea Garanțiilor; Limitarea Răspunderii
Nu garantăm că utilizarea Serviciului va fi neîntreruptă, la timp, sigură sau lipsită de erori.
De asemenea, nu garantăm că rezultatele obținute prin Serviciu vor fi exacte, fiabile sau conforme cu așteptările tale.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau înceta furnizarea Serviciului în orice moment, fără notificare prealabilă.
Utilizarea Serviciului se face exclusiv pe propriul tău risc. Serviciul, precum și toate produsele și serviciile puse la dispoziție prin intermediul lui, sunt oferite „ca atare” și „în limita disponibilității”, fără nicio garanție expresă sau implicită, inclusiv, fără limitare, garanții de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop, durabilitate, titlu de proprietate și neîncălcare a drepturilor.
În niciun caz XP Onderneming, directorii, angajații, entitățile afiliate, agenții, contractorii sau furnizorii săi de servicii nu vor răspunde pentru pierderi, daune sau pretenții, directe sau indirecte, subsecvente, punitive sau accesorii, incluzând, fără limitare, pierderea de profit, venituri, economii, date sau costuri de înlocuire, indiferent de temeiul juridic.
Nu ne asumăm răspunderea pentru erori sau omisiuni de conținut și nici pentru pierderi sau daune rezultate din utilizarea Serviciului sau a produselor.
Articolul 14: Despăgubire (Indemnizare)
Ești de acord să despăgubești, aperi și protejezi XP Onderneming și entitățile sale afiliate, partenerii, directorii, angajații, agenții, contractorii și furnizorii de orice pretenții sau cereri, inclusiv costuri de asistență juridică, rezultate din încălcarea prezenților Termeni, a legii sau a drepturilor unor terți.
Articolul 15: Divizibilitatea Prevederilor
În cazul în care orice prevedere a prezenților Termeni este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă, acea prevedere va fi aplicată în măsura maximă permisă de lege, iar partea sa inaplicabilă va fi considerată separată de Termeni, fără a afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
Articolul 16: Încetarea Contractului
Obligațiile și răspunderea părților apărute înainte de data încetării contractului rămân valabile și după încetarea acestuia.
Prezenții Termeni rămân în vigoare până la încetarea lor de către tine sau de către noi. Poți înceta Termenii în orice moment, informându-ne că nu mai dorești să folosești Serviciile noastre, sau încetând să folosești Site-ul.
Dacă, la aprecierea noastră exclusivă, încalci orice prevedere a Termenilor sau există suspiciunea unei astfel de încălcări, putem înceta prezentul contract în orice moment, fără notificare prealabilă, iar tu rămâi răspunzător pentru toate sumele datorate până la data încetării inclusiv; putem de asemenea să îți refuzăm accesul la Servicii sau la o parte a acestora.
Articolul 17: Integralitatea Contractului
Neexercitarea sau neaplicarea de către noi a oricărui drept sau prevederi din Termeni nu constituie o renunțare la acel drept sau prevedere.
Prezenții Termeni, împreună cu orice politici sau reguli operaționale publicate de noi pe Site sau în legătură cu Serviciul, constituie întregul acord dintre tine și noi și reglementează utilizarea Serviciului, înlocuind orice înțelegeri, comunicări și propuneri anterioare sau concomitente, orale sau scrise.
Orice ambiguitate de interpretare nu va fi soluționată în defavoarea părții care a redactat Termenii.
Articolul 18: Legea Aplicabilă
Prezenții Termeni și orice contracte separate în baza cărora îți furnizăm Serviciile sunt guvernate de legea Regatului Unit și interpretate în conformitate cu aceasta.
Articolul 19: Modificări ale Termenilor
Versiunea actuală a Termenilor poate fi consultată oricând pe această pagină.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a prezenților Termeni prin publicarea modificărilor pe Site-ul nostru. Este responsabilitatea ta să verifici periodic modificările. Continuarea utilizării Site-ului sau a Serviciilor după introducerea modificărilor înseamnă acceptarea lor.
Articolul 20: Procedura de Reclamații (Complaints Procedure)
Ținem la mulțumirea ta. Dacă ai nelămuriri privind produsele sau serviciile noastre, poți depune o reclamație oficială urmând procedura de mai jos:
Cum depui o reclamație / How to submit a complaint:
Trimite un e-mail la adresa info@ilirena.com cu subiectul „Reclamație formală / Formal Complaint" și o descriere a problemei.
Send an email to info@ilirena.com with the subject line "Formal Complaint" and a description of your issue.
Termen de răspuns / Response times:
Vom confirma primirea reclamației în termen de 2 zile lucrătoare.
We will acknowledge receipt of your complaint within 2 business days.
Vom depune toate eforturile pentru a rezolva problema în termen de 14 zile lucrătoare.
We will aim to resolve your complaint within 14 business days.
Articolul 21: Taxe Vamale, Taxe de Import și TVA, Răspunderea Consumatorului (DDU)
Important, te rugăm să citești cu atenție.
O parte dintre produsele oferite în magazin pot fi expediate din afara Uniunii Europene în condiții DDU (Delivered Duty Unpaid, Livrat cu Taxe Neplătite). Aceasta înseamnă că Consumatorul răspunde pentru toate formalitățile și taxele de import din țara de livrare, în special:
- TVA de import, taxe vamale și alte impozite datorate la momentul importului;
- taxe pentru vămuire, control vamal și intermediere percepute de autorități sau transportatori;
- conformitatea cu reglementările locale, standardele, cerințele de licențiere și restricțiile de import din țara de livrare.
Vânzătorul furnizează documentele comerciale standard necesare pentru export (factură comercială sau proforma, țara de origine, descrierea și valoarea mărfii). Vânzătorul nu garantează însă că aceste documente vor îndeplini toate cerințele tehnice sau de reglementare specifice fiecărei țări de destinație. Este responsabilitatea Consumatorului să verifice dacă produsul respectiv poate fi importat în țara sa și să acopere orice taxe de import sau penalități rezultate din neconformitate.
Dacă taxele de import sunt facturate greșit Vânzătorului din vina Vânzătorului, acestea vor fi corectate și rambursate. Dacă taxele sunt facturate Vânzătorului ca urmare a neconformității din partea Consumatorului cu reglementările de import, Vânzătorul nu are obligația de a rambursa aceste costuri.
Recomandăm ferm Consumatorilor să verifice reglementările vamale și de import locale înainte de a plasa o comandă, pentru a evita taxe neașteptate, întârzieri sau refuzul livrării coletului.